أبوظبي، 31 مايو 2021 – حصدت "بروفيس"، إحدى الشركات الرائدة والمتكاملة في مجال إدارة العقارات على مستوى المنطقة، جائزة أفضل ابتكار لتجارب العملاء (CX Creator) خلال حفل توزيع جوائز قمة "جي" الشرق الأوسط 2021 الذي أقيم في دبي مؤخراً. وتأتي الجائزة تكريماً للجهود التي تبذلها الشركة للارتقاء بالتجربة الإجمالية للعملاء، وابتكار تجارب متناسقة ومتكاملة في مختلف محطات رحلة العملاء عبر كافة قنوات الاتصال القائمة على التكنولوجيا.

وبهذه المناسبة، قال إتش بي إنجار، الرئيس التنفيذي لشركة "بروفيس": "يجسد التحول الرقمي ركيزة أساسية بالنسبة لشركتنا ولطالما ساهم بدور محوري في تعزيز قدرتنا على تقديم تجارب فريدة للعملاء منذ إطلاق عملياتنا. وقد حرصنا دائماً على تسخير أحدث التقنيات والابتكارات في مجال العقارات سعياً لتعزيز مرونة وكفاءة أعمالنا، الأمر الذي ساهم بوضوح في مسيرة النمو والنجاح المتواصلة التي تخوضها الشركة".

من جهتها، قالت نهال حكيم، المدير التنفيذي للرقمنة وتجربة العملاء في "بروفيس": "ساهمت خطتنا المبتكرة للتحول الرقمي في تمكيننا من تطوير منصة حديثة للارتقاء بالتجربة التي يوفرها مركز التواصل مع العملاء، ليتيح لنا تلبية احتياجاتهم المتنوعة استناداً لتجاربهم ومتطلباتهم، إضافة إلى تقديم تجربة متناسقة ومتكاملة عبر كافة قنوات الاتصال، بما فيها الصوتية والمحادثة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني وتطبيق واتساب‘".

وأضافت حكيم: "ساهمت المنصة أيضاً في تمكيننا من تعزيز الإنتاجية وتحسين التجربة المكتبية للموظفين عبر المكاملة بين أنظمتنا الأساسية".

وبفضل المنصة المتقدمة، حظي عملاء "بروفيس" بتجارب سلسة خلال مدة أقصر لمعالجة الطلبات عبر تسهيل وصول الوكلاء إلى المعلومات والسجلات، كما وفرت المنصة آلية بسيطة لإنجاز عمليات إعداد التقارير وقياس مختلف مواضيع التقييم بنقرة واحدة لتتيح لشركة "بروفيس" رؤية أكثر شمولاً، وبالتالي الارتقاء بتجربة العملاء الإجمالية.

ومنذ تأسيسها قبل عامين، استهلت "بروفيس" رحلة التحول الرقمي وشرعت في تسخير قدرات التكنولوجيا والابتكار بهدف توفير مستويات استثنائية من خدمة العملاء وإضافة المزيد من القيمة وإحداث أثر إيجابي على مستوى القطاع العقاري.